2024年3月23-24日山西第五期醫(yī)院中高層管理高級(jí)研修班在太原圓滿結(jié)課。本次課程的主題《醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)改善策略 高質(zhì)量患者體驗(yàn)改善策略》和《醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》。這兩大主題不僅反映了現(xiàn)代醫(yī)療領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，也凸顯了醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷和法治建設(shè)的重要性。

在這一天半緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，新老學(xué)員200余人共聚一堂，大家收獲滿滿，深刻理解了“醫(yī)患和睦相處”的真諦。

許偉明老師
《醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)改善策略 高質(zhì)量患者體驗(yàn)改善策略》

課程設(shè)計(jì)緊密?chē)@國(guó)家的政策導(dǎo)向，以推動(dòng)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為背景，旨在助力醫(yī)院順利推進(jìn)高質(zhì)量服務(wù)改善，并提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院增加患者數(shù)量出謀劃策。

許偉明老師認(rèn)為：醫(yī)院服務(wù)管理是醫(yī)院里面最得罪人的管理工作，醫(yī)院服務(wù)管理部門(mén)是醫(yī)院里最不受歡迎的部門(mén)。

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展體系需要科學(xué)搭建，從運(yùn)營(yíng)管理體系、學(xué)科運(yùn)營(yíng)體系、宣傳健教體系、品牌文化體系、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)改善體系六大方面去建立，其中運(yùn)營(yíng)管理是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之基、學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之核、品牌文化是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之魂、宣傳健教是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之翼、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之劍、患者體驗(yàn)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之盾。

針對(duì)患者就醫(yī)需求如何滿足的問(wèn)題，許偉明老師給出醫(yī)院需要著重患者體驗(yàn)的九個(gè)指標(biāo)，看好病、少花錢(qián)、受尊重、被聆聽(tīng)、聽(tīng)得懂、放心、舒心、了解靠譜的健康知識(shí)、尋找可信賴的健康顧問(wèn)。

除此之外，許老師還通過(guò)患者就醫(yī)期望、患者就醫(yī)痛點(diǎn)等多方面闡述醫(yī)院做好患者體驗(yàn)的重要性。患者體驗(yàn)不是患者滿意，也不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)階段公立醫(yī)院在服務(wù)方面已經(jīng)完成了對(duì)私立醫(yī)院的趕超，服務(wù)已不再是私立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

吳新艷老師
《醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》

吳新艷老師是河南省人民醫(yī)院患者服務(wù)服務(wù)部主任，課程內(nèi)容主要從探索醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵、依法執(zhí)業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)防范及改善服務(wù)舉措成果分享三個(gè)方面講解，參會(huì)人員做好筆記、認(rèn)真聆聽(tīng)吳老師的經(jīng)驗(yàn)，一起拓展服務(wù)模式創(chuàng)新新認(rèn)知。

同時(shí)，醫(yī)院法律實(shí)務(wù)也是醫(yī)療服務(wù)模式不可或缺的一部分。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅需要在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，更需要在法律層面做好風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)。

醫(yī)患安全就是醫(yī)院安全，如何保障患者在醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程中的安全，成為醫(yī)院工作的重中之重?？傊?，醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新是醫(yī)療機(jī)構(gòu)活下去的重要指標(biāo)，如何成為“卷王”，醫(yī)院就能立于不敗之地。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服務(wù)和設(shè)施并重的實(shí)務(wù)工作，建立健全的安全風(fēng)險(xiǎn)防范體系，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。