護理工作是一項高度專業(yè)性和人文性的職業(yè)，護士不僅是醫(yī)療團隊中的重要成員，更是患者身心健康的守護者。在現(xiàn)代社會，護士的角色已經(jīng)從單純的護理技術(shù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊呷娼】档闹С终?。人文素質(zhì)作為護士最重要、最基本的品質(zhì)之一，不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識和技術(shù)水平上，更體現(xiàn)在對患者的人文關(guān)懷和尊重上。具備人文素質(zhì)的護士能夠更好地理解患者的需求，提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，促進患者的康復(fù)和健康。本文將詳細探討護士應(yīng)具備的人文素質(zhì)，讓讀者更好地理解和提升護士的人文素質(zhì)。

首先，護士應(yīng)具備良好的人際關(guān)系能力。馬克思曾說：“人是一切社會關(guān)系的總和?！弊o士的服務(wù)對象是人，尤其是需要健康幫助的病人。是否具有較強的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，將直接影響護理服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。護士在日常工作中需要與患者、家屬、醫(yī)生、其他科室的醫(yī)護人員等多方進行溝通和協(xié)作。良好的人際關(guān)系能力可以幫助護士更好地與這些人群建立信任和理解，提高護理工作的效果。例如，在與家屬溝通時，護士應(yīng)找到真正負責(zé)的人進行誠懇的交流，使其理解并支持護理工作。在與其他科室的醫(yī)護人員合作時，護士應(yīng)保持良好的溝通和協(xié)作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和患者的順利治療。

其次，護士應(yīng)具備良好的醫(yī)患溝通能力。病人在評價護士時，不僅注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，還要求護士具備較高的專業(yè)水平和良好的溝通能力。良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀護士不可或缺的條件。在醫(yī)患溝通中，護士的語言、表情、動作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境和診室的布局，都在向患者及其家人傳達某種信息和態(tài)度。例如，護士可以通過以下幾種方式提升溝通效果：

1、語言：語言是一門學(xué)問，也是一種護理手段。古人云：“良語一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！痹谂R床護理工作中，護士要善于應(yīng)用語言藝術(shù)解決患者的心理問題和健康教育問題，用美好的語言輔助技術(shù)護理，使患者的生理及心理得到全面康復(fù)。

2、體語：體態(tài)語言包括儀表、舉止、語氣、聲調(diào)、表情等。通過體態(tài)動作，人們可以更直觀、更形象地判斷護士的為人處事能力、感情和自信程度，從而獲得重要的“第一印象”。良好的體語可以為良好護患關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。

3、文字：擁有綜合素質(zhì)的護士必須具備一定的文字功底，否則連起碼的護理文書都難以完成。擁有良好的文字素養(yǎng)首先要能規(guī)范、正確地運用漢字，并能通過恰當(dāng)?shù)奈淖纸M合成文章。護士的文字水平直接關(guān)系到工作效率和工作質(zhì)量，甚至關(guān)系到醫(yī)院的形象，如護理病歷的書寫。

4、注視與傾聽：注視并不等同于凝視，護士在和病人交流的過程中，眼神里應(yīng)充分體現(xiàn)你的關(guān)懷、同情與自信。傾聽是一種藝術(shù)，是至關(guān)重要的交流技巧。在患者對醫(yī)學(xué)知識不了解，對醫(yī)務(wù)人員行為不理解甚至懷疑的情況下，如果醫(yī)務(wù)人員能夠充分傾聽患者敘述、適當(dāng)解釋，充分交流，便可消除患者的不滿情緒，贏得患者的信任和尊重。傾聽時要全神貫注，保持恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹椭w語言，并適時給予必要的信息反饋，讓傾訴者感受到你對病人的關(guān)心與關(guān)注，心理上得到安慰。

5、微笑：英國詩人雪萊說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”在醫(yī)患溝通中，微笑能夠傳遞溫暖和關(guān)愛，消除患者的緊張和不安。雖然微笑無法事先做出固定的規(guī)范要求，但真誠的微笑能夠讓患者感受到護士的善意和關(guān)懷。

再者，護士應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng)。人文修養(yǎng)在護士身上最重要的體現(xiàn)就是善良、同情、關(guān)愛和幫助，能夠感同身受患者的痛苦。具備人文修養(yǎng)的護士在工作中能主動了解各種服務(wù)對象的不同背景和信仰，實施護理時堅持以人為本，尊重生命，愛護生命，關(guān)懷生命，較為從容地面對倫理道德問題的挑戰(zhàn)。良好的人文修養(yǎng)主要表現(xiàn)在處理人與自然、人與社會、人與人的關(guān)系上。尤其是在處理人與人的關(guān)系時，特別強調(diào)相互尊重對方的人格尊嚴(yán)，注重人人平等。此外，人文修養(yǎng)的提高還能陶冶護士的情操和審美能力，使護士在忙碌的工作中發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、創(chuàng)造美，有助于對患者的觀察、認識和理解。

最后，護士應(yīng)具備堅持原則和涵養(yǎng)的能力。在護理工作中，護士可能會遇到各種復(fù)雜的情況，如熟人看病、患者過激行為等。在這種情況下，護士必須堅持應(yīng)有的原則，不能因為個人關(guān)系而違反基本的醫(yī)療規(guī)范。例如，熟人看病時，護士可以提供方便，但堅決不能違反基本原則，避免小的姑息釀成大患。同時，護士應(yīng)具備涵養(yǎng)，面對患者的過激言行時，應(yīng)保持冷靜和同情心，不要急于解釋或反駁。沒有激惹性的回應(yīng)，一般情況下患者會逐漸平靜下來，此時再與其交流溝通會更加順利。護士還應(yīng)學(xué)會營造輕松的氛圍，通過談一些與疾病無關(guān)的話題，如開開玩笑、拉拉家常，通過幽默的語言、優(yōu)美的體態(tài)等來活躍氣氛，讓患者感受到親情與溫暖。

綜上所述，護士應(yīng)具備的人文素質(zhì)包括良好的人際關(guān)系能力、良好的醫(yī)患溝通能力、良好的人文修養(yǎng)、堅持原則和涵養(yǎng)的能力。這些素質(zhì)不僅能夠提升護士的專業(yè)能力和護理質(zhì)量，還能增強患者的信任感和滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。通過不斷提升人文素質(zhì)，護士可以更好地履行職責(zé)，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，成為患者信賴和尊重的健康守護者。