醫(yī)院全面質(zhì)量管理的實施步驟

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-05-03　　瀏覽：次

全面質(zhì)量管理是一種全面、持續(xù)、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法，其核心理念是鼓勵全部員工參與到質(zhì)量管理的過程中。美國質(zhì)量管理專家阿曼德·費格保（Armand V.Feigenbaum）在1950年出版的書籍《全質(zhì)量控制》(Total Quality Control)中，第一次提出“全質(zhì)量控制”的概念，也是“全質(zhì)量管理”的前身。

醫(yī)院不可不知的“全面質(zhì)量管理＂(圖1)

全面質(zhì)量管理是系統(tǒng)地整合組織內(nèi)資源，從而提高質(zhì)量的過程。企業(yè)制定戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)后，每一個成員都要參加到質(zhì)量提高、服務(wù)流程優(yōu)化的工作中，使整體質(zhì)量改進(jìn)成為企業(yè)系統(tǒng)工作之一。

醫(yī)院不可不知的“全面質(zhì)量管理＂(圖3)

全面質(zhì)量管理在醫(yī)院內(nèi)的實施步驟如下：

1.醫(yī)院管理層學(xué)習(xí)并決定對全面質(zhì)量管理的承諾，全面質(zhì)量管理被定為醫(yī)院的戰(zhàn)略之一。

2.評估目前的醫(yī)院文化、患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度以及目前的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

3.醫(yī)院高管定義核心價值和原則，并對其進(jìn)行宣傳。

4.根據(jù)第一步到第三步制定全面質(zhì)量管理的計劃。

5.醫(yī)院定義并優(yōu)先考慮患者和醫(yī)務(wù)工作者的需要，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

6.醫(yī)院管理層制定重要的流程，滿足患者和醫(yī)務(wù)工作者的需求。

7.醫(yī)院管理層監(jiān)督流程改進(jìn)團(tuán)隊的組建。

8.醫(yī)院管理層直接管理全面質(zhì)量管理的進(jìn)程。

9.每個部門主管都通過計劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及其他方式參與、貢獻(xiàn)到質(zhì)量提高項目進(jìn)程中。

10.已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)化流程以及流程規(guī)范化管理融入每日工作中。

11.評估改進(jìn)流程，并根據(jù)其結(jié)果調(diào)整計劃。

12.持續(xù)收集員工的反饋，建立獎懲系統(tǒng)。

醫(yī)院不可不知的“全面質(zhì)量管理＂(圖2)

加州大學(xué)伯克利分校公共衛(wèi)生學(xué)院校長舒特爾（Shortell）和其他學(xué)者的許多研究均證明，使用“全面質(zhì)量管理”(TQM)工具可以使醫(yī)院質(zhì)量管理工作實施得更加徹底，而且質(zhì)量改進(jìn)工作對醫(yī)院人力資源發(fā)展，病人診療結(jié)果、醫(yī)院財務(wù)結(jié)果、臨床結(jié)果的有效性，以及平均住院日縮短都有積極推動作用。

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