隨著我國(guó)進(jìn)一步的改革開(kāi)放，發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的人事管理制度和理念已逐漸引入我國(guó)，其中科學(xué)的員工培訓(xùn)深受關(guān)注。目前社會(huì)各行業(yè)非常注重員工的培訓(xùn)，醫(yī)院也一樣，在醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)候，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此如何認(rèn)識(shí)和正確系統(tǒng)的對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)顯得尤為重要。
道恒醫(yī)管中心提醒各位院長(zhǎng)，醫(yī)院培訓(xùn)需根據(jù)醫(yī)院的具體情況來(lái)制定系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性的課程。
一、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的必要性和緊迫性
1.醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)所面臨的當(dāng)前形式迫切需要對(duì)員工的培訓(xùn)
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，在取得相當(dāng)大成績(jī)的同時(shí)也使得醫(yī)患之間的關(guān)系以及醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)作越來(lái)越不能適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)日益發(fā)展的需要，除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)療體制和模式的不適應(yīng)外，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中人的因素也越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)改革和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，甚至難以滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求。具體表現(xiàn)有：
1）病人的不滿(mǎn)和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；
2）醫(yī)院內(nèi)部管理存在混亂的局面；
3）醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本；低利潤(rùn)，低效率的現(xiàn)象；
4）醫(yī)務(wù)人員的跳槽流失嚴(yán)重，尤其是年輕優(yōu)秀的醫(yī)生流失更為嚴(yán)重；
5）管理、服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高，存在過(guò)多的隱患。分析以上問(wèn)題的出現(xiàn)的原因，一方面有歷史遺留的因素，另一方面我們也清楚地看到無(wú)論醫(yī)院的管理人員還是線的醫(yī)生護(hù)士長(zhǎng)期缺乏全面有效的培訓(xùn)是這些問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)不可忽視的直接原因。當(dāng)然培訓(xùn)并不是解決以上所有問(wèn)題的靈丹妙藥，但不培訓(xùn)將會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的進(jìn)一步惡化和更多復(fù)雜問(wèn)題的出現(xiàn)。
2.開(kāi)展員工培訓(xùn)可以贏得更好的醫(yī)院形象和經(jīng)濟(jì)效益
系統(tǒng)的科學(xué)的員工培訓(xùn)主要是從員工素質(zhì)的全面提高來(lái)達(dá)到醫(yī)院制度和規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到員工技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平的自覺(jué)提高。依靠科學(xué)培訓(xùn)醫(yī)院可以獲得優(yōu)秀員工，因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)可以讓員工在思想上、觀念上、信念上和行動(dòng)上都與醫(yī)院的總目標(biāo)保持一致。這樣不僅會(huì)增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力，而且還能為醫(yī)院快出人才、多出人才、出好人才，使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯現(xiàn)出人力優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn)醫(yī)院可以直接、徹底地滿(mǎn)足員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，能夠讓員工在工作中充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)起他們的積極性和創(chuàng)造性，獲得更高昂的團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力。此外培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，讓員工及時(shí)有效減少由于社會(huì)和科技高速發(fā)展帶來(lái)的工作壓力，并可以增加他們的工作樂(lè)趣，從而減少人員不正常的流動(dòng)和流失；通過(guò)培訓(xùn)，員工整體素質(zhì)不斷提高所帶來(lái)的工作效率的提高和實(shí)際效益的增長(zhǎng)能為醫(yī)院帶來(lái)巨大效益。
二、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的主要作法
人才培訓(xùn)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，首先，要了解醫(yī)院未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并了解戰(zhàn)略對(duì)人才的需要，分析現(xiàn)有人員主要的差距，然后設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案。確定適合醫(yī)院需要的培訓(xùn)方案：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，一般分三個(gè)層次的培訓(xùn)，每個(gè)層次有不同的內(nèi)容和要求：
1）基礎(chǔ)培訓(xùn)：每一位職工必須具備的素質(zhì)要求和基本技能的培訓(xùn)；
2）發(fā)展培訓(xùn)：適用于中級(jí)管理、醫(yī)護(hù)等人員的培訓(xùn)；
3）高級(jí)培訓(xùn)：適用于醫(yī)院高級(jí)管理層的培訓(xùn)。對(duì)許多的管理層來(lái)說(shuō)，盡管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，然而卻不能夠保證培訓(xùn)的有效開(kāi)展，原因何在？因?yàn)樗麄儧](méi)有對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得醫(yī)院培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性，同時(shí)也就沒(méi)有了針對(duì)性。
其次，認(rèn)真設(shè)置培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型，大致分為五項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)，每一項(xiàng)內(nèi)容和適用范圍各有不同：
1）服務(wù)與規(guī)范培訓(xùn)：包含規(guī)章制度、服務(wù)要求、操作規(guī)范等；
2）職業(yè)技能培訓(xùn)：包含醫(yī)療、護(hù)理、科研、教育、管理的發(fā)展職業(yè)技能；
3）思想理念培訓(xùn)：包含政治引導(dǎo)、職業(yè)道德、醫(yī)院文化等
4）現(xiàn)代衛(wèi)生管理培訓(xùn)：包含醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)、人事等方面專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)；
5）安全和健康培訓(xùn)：包含安全教育、安全實(shí)施、健康保護(hù)、法律保護(hù)等。其中職業(yè)技能培訓(xùn)是培訓(xùn)工作中工作量大的工作。要做好這項(xiàng)工作，在醫(yī)院中必須明確不同崗位、不同級(jí)別的人員必須掌握的知識(shí)、技能。
第三，培訓(xùn)方式的選擇。培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點(diǎn)是要滿(mǎn)足醫(yī)院的需求和培訓(xùn)的目的。在培訓(xùn)方式的選擇要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，使之易于接受和理解知識(shí)、技能或轉(zhuǎn)變觀念。講座、研討會(huì)、病例討論等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在我國(guó)醫(yī)院中已得到廣泛的使用。近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、管理游戲等新的培訓(xùn)方式不斷發(fā)展，這些方式更為行之有效和實(shí)用。因此，我們醫(yī)院在實(shí)踐中要及時(shí)引入這些先進(jìn)的培訓(xùn)方式，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)的效率。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上也要充分考慮醫(yī)院日常管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
另外，除正規(guī)培訓(xùn)，員工業(yè)余時(shí)間的各種集體活動(dòng)也被醫(yī)院推祟。員工通過(guò)參與各種業(yè)余活動(dòng)和小型聚會(huì)，與同事或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，事實(shí)上也是老員工對(duì)新員工的一種非正式培訓(xùn)。通過(guò)這種培訓(xùn)，不斷的將醫(yī)院文 化、員工成長(zhǎng)規(guī)劃和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，潛移默化的注入到員工的思想中，使之成為行為上的準(zhǔn)則。
三、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
1.系統(tǒng)性。醫(yī)院作為一個(gè)整體，有其自身的戰(zhàn)略定位和目標(biāo)。所以，培訓(xùn)策略是其主要戰(zhàn)略的支撐，一定要具備系統(tǒng)性，只有在系統(tǒng)的構(gòu)建下，全員培訓(xùn)，分步有目的的達(dá)到預(yù)期的效果，才會(huì)在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的效果。
2.專(zhuān)業(yè)性。當(dāng)然，我們所提供的某些培訓(xùn)并不能完全代替醫(yī)院當(dāng)前的行之有效的培訓(xùn)。但是，我們強(qiáng)調(diào)其專(zhuān)業(yè)性，只有在相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性方面，以不同的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)相關(guān)人員之后，才不會(huì)顧此失彼，使各方面得到程度不同的提高，才能使他們有機(jī)地組合成一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的體系，各施其責(zé)，發(fā)揮大的潛力。
3.實(shí)用性。在醫(yī)院，我們往往忽視了醫(yī)療技術(shù)人員之外人員的作用。其實(shí)，醫(yī)院里的每個(gè)員工工作的好壞都會(huì)影響到醫(yī)院的業(yè)績(jī)，只是作用的大小問(wèn)題。對(duì)醫(yī)療技術(shù)人員之外的人員進(jìn)行培訓(xùn)好象實(shí)用性不強(qiáng)，這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。服務(wù)窗口的人員的一句話，就可以影響病人下次就診的選擇；管理人員的一個(gè)小決策，就可以影響到醫(yī)院的大收入。在實(shí)用性上，我們要根據(jù)醫(yī)院的具體情況進(jìn)行分析，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的。
總之，當(dāng)前企業(yè)流行的培訓(xùn)有許多類(lèi)型，如：總經(jīng)理技能培訓(xùn)、部門(mén)經(jīng)理技能培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、安全和健康培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、組織發(fā)展培訓(xùn)等。然而由于醫(yī)院存在許多與企業(yè)有本質(zhì)不同行業(yè)特點(diǎn)，如：工作程序復(fù)雜，隨機(jī)性、可變性強(qiáng)，人員層次眾多，服務(wù)對(duì)象的不確定性，技術(shù)要求高，員工的服務(wù)觀念陳舊落后等等，因此照搬照抄現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法并不適用。醫(yī)院只有實(shí)事求是地結(jié)合自身特點(diǎn)，探索適合醫(yī)院發(fā)展的可行做法才能夠全面穩(wěn)步地開(kāi)展富有成效的醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)工作。
