醫(yī)院流程優(yōu)化管理從哪里入手

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-07-12　　瀏覽：次

隨著社會的快速變革和衛(wèi)生需求的不斷增長，許多大型醫(yī)院都面臨著職業(yè)化管理人員缺乏和“大機(jī)構(gòu)病”等問題。醫(yī)療資源的供求不均衡更加凸顯了流程再造和流程優(yōu)化對于醫(yī)院運(yùn)營創(chuàng)新的重要性。因此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院流程優(yōu)化，并進(jìn)一步提升醫(yī)院工作質(zhì)效，已迫在眉睫。

醫(yī)院流程優(yōu)化管理從哪里入手(圖1)

在此方面，華西醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒：以客為尊，構(gòu)建以病人和一線員工為中心的服務(wù)型文化，將管理的內(nèi)涵轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，是流程優(yōu)化的核心要素。運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)善用諸如6Sigma等工具，將“以病人為中心，對員工負(fù)責(zé)”作為流程優(yōu)化和改善的根本出發(fā)點(diǎn)。

以藥房取藥流程優(yōu)化為例，可以解釋具體的流程優(yōu)化步驟。運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)首先需要對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行深入的原因分析，從而找出問題的根本所在。隨后，他們提出多項(xiàng)改進(jìn)方案，并在成本效益分析的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)方案。建立“計劃—執(zhí)行—檢查—調(diào)整”的PDCA循環(huán)管理過程，以確保流程優(yōu)化的可持續(xù)性。

醫(yī)院流程優(yōu)化及完善是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要在理論上“自上而下”，也要在行動上“自下而上”。這不僅僅是運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的事情，而是需要醫(yī)院各方共同努力，廣泛動員，全員參與。而建立和培養(yǎng)一支職業(yè)化的醫(yī)院管理隊(duì)伍更是實(shí)施流程優(yōu)化的可靠保障。

?？平?jīng)營助理學(xué)習(xí)了先進(jìn)的醫(yī)院管理理論和知識，掌握了先進(jìn)的管理工具和方法。他們是具備實(shí)務(wù)能力、創(chuàng)新性和職業(yè)化的醫(yī)院管理人才。我們希望醫(yī)院的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)能夠不斷完善自身，積極參與到醫(yī)院建設(shè)的洪流之中。

通過構(gòu)建服務(wù)型文化、善用工具和方法，以及廣泛動員全員參與，醫(yī)院流程優(yōu)化將成為提高醫(yī)療工作效率的重要手段。這不僅將改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)，還能提升醫(yī)院的整體管理水平，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院流程優(yōu)化的任務(wù)刻不容緩，需要醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同努力。

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